1.17 مليون شكوى وردت للقطاع المصرفي خلال عام 2021

66٪ من الشكاوى حول البطاقات تتركز في عمليات السحب والمشتريات و “النظام”

تم استلام 83٪ من الشكاوى من قبل القطاع عبر مراكز الخدمة الهاتفية

معظم الشكاوى في القاهرة والجيزة وأقلها في الأقصر

واستقبل قطاع البنوك حوالي 1.17 مليون شكوى خلال عام 2021 ، تم حل 88٪ منها لصالح العملاء ، فيما تم تقديم 13.3 ألف شكوى إلى البنك المركزي.

الفئة العمرية من 31 إلى 40 سنة قدمت أكبر عدد من الشكاوى بنسبة 33٪ من إجمالي الشكاوى المقدمة ، تليها الفئة العمرية من 41 إلى 50 سنة بنسبة 23٪ ، بينما الفئة العمرية من 16 إلى 21 سنة تمثل أقل الشكاوى بنسبة 3٪ تليها الفئة العمرية من 60 سنة فأكثر بنسبة 9٪.

وكشف البنك المركزي عن أن نحو 86٪ من الشكاوى تمت تسويتها وفق تعليمات حماية حقوق العملاء ، فيما تجاوزت معالجة 14٪ من الشكاوى مدة 15 يوماً ، لوجود جهات خارجية ، والتي يتطلب وقتًا أطول للمعالجة.

وأوضح أنه تم التعامل مع 56٪ من الشكاوى خلال 5 أيام عمل ، وبلغت نسبة الشكاوى التي تمت معالجتها من 5 إلى 15 يوم نحو 30٪ ، بينما تم حل 0.5٪ من الشكاوى بعد تصعيدها إلى البنك المركزي.

تمثل الشكاوى المتعلقة بالبطاقات 66.8٪ من إجمالي الشكاوى ، والتي تتركز في اعتراض العملاء على عمليات السحب والمشتريات ، وكذلك نظام التشغيل ، تليها الشكاوى المتعلقة بالخدمات الإلكترونية والرقمية بنحو 8.7٪ ، …