141 ألف شكوى ضد شركات الاتصالات خلال النصف الأول من 2026 (تفاصيل)
وأوضح التقرير أن الجهاز تلقى 141224 شكوى خلال النصف الأول من عام 2026، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال النصف الأول لعام 2026، 97٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.70 يوم.
وقال التقرير إنه تم تصعيد 141.224 شكوى للجهاز تشمل: 60144 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 43%، و44181 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 31%، و35200 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 25%، و1699 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 1%.
واوضح أنه تم تلقى 89% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155)، و4% من خلال موقع الجهاز، و4% من خلال واتس اب، و3% من خلال تطبيق My NTRA.
وبحسب التقرير، بلغ إجمالى عدد الشكاوى التى تم تصعيدها من قِبل مالكى أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 1699 شكوى، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 99%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.2 يوموجاءت أهم شكاوى مالكى أجهزة المحمول 42% رفض الاستبدال، و38% مشكلة فى عملية الصيانة، و20% تظلم من الفحص الفنى للوكيل، وجاء متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل كالآتى: رؤية 4.9 يوم، وI2 3.4 يوم، وسكاى 3.4 يوم، وراية للتوزيع 3.0 يوم، وصافى 2.6 يوم.
ورصد التقرير شكاوى مستخدمى خدمات الهاتف المحمول تجاه مقدمى خدماتهم حيث بلغ معدل شكاوى خدمات الهاتف المحمول 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك،…
المصدر: المصرى اليوم اقتصاد
